积极倾听是在别人说话时倾听的倾听，转述和反思所说的话，并且拒绝判断和建议的过程。
积极倾听涉及的不仅仅是听取别人的评论。 当你练习积极倾听时，你会参与对方说的话而不提供建议或评论。
积极倾听的最重要方面是反思发言者所说的话。
以下步骤将帮助您成为更好的主动侦听者：
当另一个人说话时做眼神接触 。 一般来说，你应该瞄准大约60-70％的听力时间进行眼神交流。 倾向对方，并偶尔点头。 避免折叠你的手臂，因为这表示你没有听。
不要提供不请自来的建议或意见，只要简单地解释一下已经说过的话。 你可以先说“换句话说，你说的是...”。
别人说话时不要打断。 别人说话时不要准备好你的回复; 他说的最后一件事可能会改变他已经说过的话的意思。
除了倾听所说的内容之外，还要注意非言语行为以掩盖隐含意义。 面部表情，语调和其他行为有时可以告诉你不仅仅是单词。
在聆听的同时，关闭你的内部对话。 避免做白日梦。 不可能同时倾听别人和你自己的内心声音。
通过询问问题来阐明所说的内容以显示兴趣。 询问开放式问题以鼓励演讲者。 避免关闭倾向于关闭对话的“是”或“否”问题。
避免突然改变主题; 它会显示你没有听到其他人。
正如你所听到的那样，要公开，保持中立，并且保留判断力和刻板印象。
提示
- 当你倾听时要有耐心。 我们能够比其他人说话更快。
- 学习认识积极的倾听。 观看电视访谈并观察面试官是否正在积极倾听。 从别人的错误中学习。
主动侦听示例
在下面的电话交谈例子中，您会注意到主动聆听会使发言者感觉到聆听并鼓励公开对话。
丽莎：嗨，乔迪......我很遗憾地把这件事放在你身上，但是我和我的妹妹吵了一架，从那以后我们就没有说过话。 我只是感到非常不安。
朱迪：嗨，丽莎......没关系，没问题。 所以你打架了，你们不是在说话？
丽莎：是的......我们争吵的原因是我想让她在假期过来我们的地方，但她说这对牵引孩子来说太困难了。 那时我真的很生气，但现在我感觉很糟糕。
朱迪：我听到你......你有一个论点，它让你发疯，但现在你对此感觉不好。
丽莎：是的，她让我很生气，假设因为我没有孩子，我不可能明白它是什么样子。
我知道这对她来说很难，但我认为她会想要在我们的地方度过假期。 我们完全不同意。
朱迪：听起来你很生气，因为她在做假设，也不想付出任何努力去见你。
丽莎：完全。 也许我应该再告诉她，我明白这很难，但我真的希望她能来。 或者也许他们可能只是为了一天而不是过夜。 我只是不想再和她争论。
朱迪：那么......也许你会跟她说话，并告诉她你明白她的感受......并且一天的访问可能并不坏？
丽莎：是的，这就是我想我会做的。 谢谢！ 我感觉好多了，只是有机会分享我的感受。
主动听力研究
在2011年的一项研究中，Gearhart和Bodie发现积极倾听主要与口头社交技巧相关，而非非语言能力 ，这表明作为积极倾听者与成为有效的对话伙伴有关，而不是规范非语言和情感沟通的能力。
如果你患有社交焦虑 ，这意味着什么？
积极乐观的听众善于发起和保持对话。 如果你培养了积极的聆听技巧，你将会提高你的会话能力 - 但是，不要指望它有助于减少你通常感觉到的任何焦虑症状。 你需要分别通过治疗或其他治疗方式来解决你的焦虑问题，以便让你的积极倾听技能发挥出色。
资源：
Gearhart CC，Bodie GD。 作为一般社会技能的积极倾听式听力：来自二元和典型相关的证据。 交流报告2011; 24：86-98。
宾州州立大学。 积极倾听 。